Online alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası oldu. Ancak aldığınız ürünün beklediğiniz gibi çıkmaması, yanlış beden gelmesi veya fikrini değiştirmeniz çok yaygın. İşte Türk hukukunun size verdiği en önemli hak: 14 günlük cayma hakkı.
Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, mesafeli satış sözleşmelerinde (online, telefon, TV alışverişi) tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir. Satıcının cayma hakkını engellemesi yasaktır.
14 Gün Nasıl Hesaplanır?
- Ürünler için: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün
- Hizmetler için: Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün
- Abonelikler için: İlk ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün
Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar
Her ürün için cayma hakkı geçerli değildir:
- Kişiye özel üretilen ürünler (isim baskılı, özel dikim)
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Ambalajı açılmış ses/görüntü kaydı ve yazılımlar
- Gazete, dergi, kitap dışındaki dijital içerikler
- Çabuk bozulacak veya son kullanma tarihi geçecek ürünler
- Fiyatı borsa/döviz kuruna bağlı ürünler
İade Süreci Nasıl İşler?
- Bildirim yapın: Satıcıya cayma hakkınızı kullandığınızı yazılı olarak bildirin (e-posta, form, kargo notu)
- Ürünü gönderin: Bildirimi yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü geri gönderin
- Ödemenizi geri alın: Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ödemenizi iade etmek zorundadır
Kargo Ücreti Kime Ait?
Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti satıcıya aittir. Satıcı bunu tüketiciye yükleyemez. Ancak sözleşmede "iade kargo ücreti tüketiciye aittir" yazıyorsa, bu madde geçersizdir.
Satıcı İade Kabul Etmezse Ne Yapılır?
- Tüketici Hakem Heyetine başvurun: 2025 yılı için 150.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda zorunlu yol
- Tüketici Mahkemesine dava açın: 150.000 TL üzeri tutarlar için
- e-Devlet üzerinden şikâyet: Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Hattı (ALO 175)
Satış Sözleşmesini veya İade Koşullarını Anlamakta Zorlanıyor musunuz?
Satış sözleşmenizi veya iade yazışmalarınızı Anlat'a yükleyin. Yapay zeka haklarınızı ve satıcının yükümlülüklerini sade bir dille açıklasın.